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작성일 20-12-23 04:53
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레포트/경영경제
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航空사 서비스 事例 발표 航空사 경영론
`목 차`
1. 航空서비스란
1) 航空서비스의 의미
2) 航空서비스의 characteristic(특성)
3) 航空서비스의 중요도 만족도 매트릭스
4) 연령별 航空서비스 선호도
2. 航空사 서비스 事例
1) 국외 航空사 서비스 事例
2) 국내 航空사 서비스 事例
3. 경원대학교 재학생을 대상으로 한 설문조사
4. 향후 航空 서비스의 흐름 및 방향 제시
5. 結論(결론)
6. 참고한 문헌
1. 航空 서비스란
1) 航空서비스의 의미
航空 서비스란 航空기라는 유형제를 운항하여 무형제인 운송 서비스를 고객에게 제공하는 것을 말한다. 승무원들이 제공하는 정중한 서비스와 비행경험으로 고객이 느끼게 되는 안락함 및 편리성 등의 서비스가 주된 속성이고 여기에 航空기, 비행시간, 중간 기착지 정도와 같은 부가적 서비스가 수반된다
航空서비스는 航空기를 이용해서 설정된 航空노선을 따라 비행하면서 승객을 친절하고 안전하게 그들의 목적지까지 운송해주는데 있으며, 비행 중 승객은 航空사가 제공하는 여러 형태의 서비스를 경험하게 된다 그들이 목적지에 도착했을 때에는 구매대가로 받는 유형재는 없지만 원하는 목적지까지 무사히 도착한 안도감과 함께 비행중의 안락함과 쾌적성 그리고 기내승무원의 서비스를 제공받게 되는 말하자면 서비스가 주된 속성이고 여기에 유형제와 추가적인 무형의 서비스가 수반된 것을 말한다. 따라서 航空사의 상품은 공간과 인적 서비스의 결합물이라 할 수 있으며 航空사의 상품은 고정적 상품과 유동적 상품의 양면성을 갖고 있다아 고정적 상품으로서 공간(좌석 및 화물실)은 주로 航空기의 종류, 좌석 그 자체의 고유성, 화물실의 광협, 航空기의 유지, 관리 등에 의해 …(skip)
다. 이는 단순히 여객과 화물을 실어 나르는 운송의 槪念이 아닌 21 세기(世紀) 의 국가 경쟁력을 대표하는 복합적 서비스 산업이다.
이와 같이 航空사 서비스는 고정적인 상품과 유동적인 상품으로써의 서비스의 결합으로 완전한 상품가치를 실현한다.
