[경제경영] CRM 비교 - 롯데리아와 맥도날드
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작성일 20-03-29 21:07본문
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CRM 비교
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CONTENTS
기업 선정 이유
CRM 도입 배경
1. 경쟁사 비교
2. 맥도날드 introduce & CRM
3. 롯데리아 introduce & CRM
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기업 선정이유
전 세계적으로 햄버거 패스트푸드 산업에서 맥도날드가 모든 시장에서 1위를 차지
그러나, 유독 한국의 롯데리아와 필리핀의 졸리비에서만 뒤져 각각 그 시장에서 2위를 차지하고 있음
이에 대한 궁금증
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marketing 전략(strategy)
신규고객 확보전략(strategy)
기존고객 유지전략(strategy)
양적 성장보다는 수익성 중심
원가 중심보다는 고객 중심
고객관계관리를 통해
고객만족 실현…(To be continued )
설명
레포트/경영경제
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